Les acheteurs sont à l’aise pour conclure des transactions en ligne

La pandémie de COVID-19 a alimenté une accélération des transactions en ligne, y compris dans l’immobilier. La majorité des adultes américains sont également à l’aise pour effectuer des achats financiers par voie numérique, selon une nouvelle enquête publiée par Notarize, une société qui propose la notarisation en ligne à distance.

Quatre-vingt-un pour cent des 2 000 adultes américains ayant répondu à l’enquête déclarent se sentir en sécurité lorsqu’ils effectuent des transactions financières en ligne. Mais selon l’enquête, des étapes supplémentaires d’authentification et de vérification leur permettent de se sentir plus en sécurité lorsqu’ils le font.

Plus de la moitié des adultes américains interrogés qui ont effectué des transactions financières en ligne déclarent que l’authentification à deux facteurs et les questions de sécurité les aident à se sentir plus en sécurité lorsqu’ils effectuent une transaction financière en ligne.

Les générations plus âgées semblent se sentir le plus en sécurité lors des transactions en ligne, selon l’enquête. Les consommateurs âgés de 45 à 54 ans sont ceux qui se sentent le plus en sécurité lorsqu’ils effectuent des transactions financières en ligne (87 %), contre 79 % pour les jeunes adultes âgés de 18 à 34 ans, selon les résultats de l’enquête.

Les jeunes Américains, âgés de 18 à 34 ans, déclarent se sentir le plus à l’aise lors d’une transaction financière en ligne s’ils ont également la possibilité de parler au service clientèle par téléphone ou en ligne (53 %). Les Américains âgés de 45 à 54 ans déclarent que l’authentification à deux facteurs (56 %) et les questions de sécurité (61 %) rendent leurs transactions financières en ligne plus sûres.

La connaissance de la notarisation en ligne – un autre élément de la numérisation des transactions financières – est la plus élevée parmi les jeunes générations (18 à 34 ans et 35 à 44 ans), tandis que la connaissance diminue considérablement chez les Américains plus âgés, 65 ans et plus, selon le rapport.

« Même les transactions les plus traditionnelles, en personne, ont rapidement basculé en ligne et, par conséquent, les consommateurs repensent chaque facette de la façon dont ils effectuent des transactions financières sensibles par voie numérique », déclare Pat Kinsel, fondateur et PDG de Notarize. « Les données confirment ce que nous, chez Notarize, savons être vrai : les gens font confiance aux transactions numériques, mais veulent tout de même une certaine sécurité tout au long du processus et sont prêts à passer par des étapes supplémentaires pour leur donner la tranquillité d’esprit que leurs transactions sont vérifiées et sûres. Pour les entreprises, il faut s’assurer de mettre en place une technologie qui offre facilité, rapidité et sécurité si l’on veut que les clients reviennent. »

Notarize faisait partie du programme REach 2017 de Second Century Ventures, une branche d’investissement stratégique de la National Association of REALTORS® qui aide les entreprises à se lancer dans les secteurs de l’immobilier, des services financiers, de la banque, des services à domicile et de l’assurance.

Source : Realtor

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